Panique à bord ! Vous êtes à l'aéroport, prêt à embarquer pour des vacances tant attendues, mais impossible de retrouver votre confirmation de vol easyJet ? Ce sentiment de stress et de frustration est une situation que de nombreux voyageurs, y compris ceux utilisant régulièrement des compagnies low-cost, ont déjà vécue. La perte d'informations essentielles concernant un vol, comme le numéro de réservation easyJet, peut rapidement transformer un moment excitant en une source d'anxiété considérable. Il est crucial de savoir réagir efficacement pour minimiser les perturbations et garantir un voyage serein. Ce guide vous aidera à retrouver votre réservation perdue et à comprendre comment le marketing relationnel peut améliorer votre expérience.
Perdre sa confirmation de vol, bien que désagréable, est une situation étonnamment fréquente. On estime que près de 5% des voyageurs rencontrent des difficultés à localiser leurs informations de réservation avant leur départ. Ce chiffre, bien que modeste, représente un nombre considérable de personnes confrontées à ce problème chaque année. 1 voyageur sur 20 oublie ou égare des éléments importants de son voyage. L'objectif est de transformer un moment de stress en une opportunité de renforcer le lien entre la compagnie aérienne et ses passagers.
Comment retrouver votre réservation easyjet : guide étape par étape
La perte d'une réservation easyJet, qu'il s'agisse d'un vol court ou d'un long-courrier, n'est pas une fatalité. Plusieurs options sont à votre disposition pour récupérer vos informations de vol et éviter tout désagrément majeur. Ce guide vous présente les méthodes les plus efficaces, allant de la consultation en ligne, en utilisant des mots-clés pertinents comme "numéro de réservation easyJet", à la prise de contact avec le service client. Chaque étape est détaillée pour vous permettre de retrouver votre réservation rapidement et en toute simplicité, minimisant ainsi l'impact sur votre voyage.
Via le site web/l'application mobile easyjet
Le site web et l'application mobile easyJet sont les premiers endroits où chercher votre réservation, notamment si vous avez besoin de votre numéro de réservation. Ces plateformes offrent des outils simples et intuitifs pour retrouver vos informations de vol en quelques clics. Que vous ayez un compte My easyJet ou non, des options sont disponibles pour vous aider à localiser votre réservation perdue. 75% des voyageurs préfèrent gérer leurs réservations en ligne. Voici les étapes à suivre pour chaque situation.
Option 1 : connexion à votre compte my easyjet
Si vous avez créé un compte My easyJet lors de votre réservation, c'est la solution la plus simple pour retrouver votre numéro de réservation easyJet et les détails de votre vol. Connectez-vous à votre compte en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié" et suivez les instructions pour le réinitialiser. Une fois connecté, accédez à la section "Mes réservations". Vous y trouverez la liste de tous vos vols easyJet, passés et à venir. C'est un moyen simple et efficace de retrouver l'accès à votre vol sans stress.
Dans la section "Mes réservations", vous pouvez filtrer et rechercher votre réservation spécifique en utilisant la date du vol, la destination ou le numéro de réservation si vous vous en souvenez. Une fois que vous avez trouvé la réservation que vous recherchez, vous pouvez consulter tous les détails de votre vol, télécharger votre carte d'embarquement et effectuer des modifications si nécessaire. La gestion de votre réservation via votre compte My easyJet est simple, efficace et accessible 24h/24 et 7j/7. Cela vous permet de gagner du temps et d'éviter les files d'attente à l'aéroport. Plus de 80% des clients easyJet possédant un compte My easyJet déclarent apprécier la facilité d'accès à leurs informations de voyage.
N'oubliez pas que si vous avez plusieurs comptes My easyJet associés à différentes adresses e-mail, il est important de vous connecter avec le compte que vous avez utilisé lors de la réservation initiale pour accéder aux bonnes informations, notamment votre numéro de réservation. Si vous avez des difficultés à vous connecter ou à retrouver votre réservation, n'hésitez pas à contacter le service client d'easyJet pour obtenir de l'aide. Le service client est disponible pour répondre à vos questions et vous guider dans le processus de récupération de votre réservation.
Option 2 : utilisation de la fonction "gérer ma réservation" sans compte
Si vous n'avez pas de compte My easyJet, vous pouvez utiliser la fonction "Gérer ma réservation" disponible sur le site web et l'application mobile pour retrouver votre numéro de réservation. Pour accéder à votre réservation, vous aurez besoin de votre numéro de réservation (PNR) et du nom de famille du passager principal. Le numéro de réservation est un code alphanumérique à six caractères qui vous a été envoyé par e-mail lors de la confirmation de votre vol. Sans le numéro de réservation easyJet, cette méthode ne sera malheureusement pas utilisable.
Une fois que vous avez saisi ces informations, vous pourrez accéder aux détails de votre réservation, télécharger votre carte d'embarquement et effectuer certaines modifications, telles que l'ajout de bagages ou la sélection de sièges. Cette option est particulièrement utile si vous avez perdu ou supprimé votre e-mail de confirmation, mais que vous vous souvenez de votre numéro de réservation. Il est important de noter que certaines modifications peuvent entraîner des frais supplémentaires. Le coût moyen d'une modification de réservation est de 35€, mais cela peut varier en fonction du type de modification et de la date du vol.
La fonction "Gérer ma réservation" est une alternative pratique et rapide pour accéder à vos informations de vol sans avoir besoin d'un compte My easyJet. Cependant, il est fortement recommandé de créer un compte pour faciliter la gestion de vos réservations futures et bénéficier d'avantages supplémentaires, tels que des offres exclusives et des rappels de voyage personnalisés. 68% des clients easyJet qui utilisent un compte My easyJet trouvent la gestion de leurs vols plus simple et plus rapide. De plus, avoir un compte facilite la récupération du numéro de réservation en cas d'oubli.
Via l'adresse e-mail de confirmation
L'e-mail de confirmation que vous avez reçu lors de votre réservation est une mine d'informations précieuses, notamment pour retrouver votre numéro de réservation easyJet. Il contient tous les détails importants concernant votre vol, y compris votre numéro de réservation, les dates et horaires de vol, les aéroports de départ et d'arrivée, et les noms des passagers. Il est donc essentiel de conserver cet e-mail en lieu sûr et de pouvoir y accéder facilement en cas de besoin, notamment si vous avez besoin de retrouver votre numéro de réservation.
Pour retrouver votre e-mail de confirmation, recherchez dans votre boîte de réception les e-mails provenant d'easyJet. Utilisez des mots-clés tels que "réservation", "confirmation de vol", "numéro de réservation easyJet" ou "easyJet" pour affiner votre recherche. Si vous utilisez Gmail, vous pouvez également utiliser les filtres de recherche avancée pour spécifier la date de réservation ou l'adresse e-mail de l'expéditeur. Une fois que vous avez trouvé l'e-mail, prenez le temps de lire attentivement toutes les informations qu'il contient. Conservez précieusement cet e-mail, il contient des informations importantes pour votre voyage.
Pour éviter de perdre votre e-mail de confirmation à l'avenir, créez un dossier dédié aux confirmations de vol dans votre boîte de réception et déplacez-y tous les e-mails de confirmation que vous recevez. Vous pouvez également créer un filtre pour que tous les e-mails provenant d'easyJet soient automatiquement classés dans ce dossier. De plus, n'hésitez pas à imprimer votre confirmation de vol et à la conserver dans un endroit sûr, comme votre porte-documents ou votre sac de voyage. On estime que 32% des voyageurs impriment leur confirmation de vol par précaution, ce qui peut s'avérer très utile en cas de problème. Enfin, pensez à faire une copie de sauvegarde de votre confirmation dans le cloud.
Contacter le service client d'easyjet
Si vous n'avez pas réussi à retrouver votre réservation en utilisant les méthodes précédentes, contacter le service client d'easyJet est la prochaine étape à suivre. EasyJet propose plusieurs options de contact pour répondre à vos questions et vous aider à résoudre vos problèmes, notamment pour retrouver votre numéro de réservation. Vous pouvez les contacter par téléphone au 0820 420 315 (0,12€/min), par chat en ligne via leur site web, via un formulaire de contact sur leur site web ou via les réseaux sociaux. Avant de les contacter, assurez-vous d'avoir toutes les informations nécessaires à portée de main, telles que votre nom, votre date de naissance, votre destination et les dates de votre voyage. Avoir ces informations permettra au service client de vous aider plus rapidement.
Le service client d'easyJet est généralement disponible 7 jours sur 7, mais les heures d'ouverture peuvent varier en fonction du jour de la semaine et de la période de l'année. Avant de contacter le service client, consultez la FAQ sur le site web d'easyJet. Vous y trouverez peut-être la réponse à votre question et vous éviterez ainsi d'attendre inutilement au téléphone ou sur le chat. En 2023, le temps d'attente moyen pour le service client d'easyJet est de 18 minutes. En 2022, easyJet a répondu à plus de 1,5 million de demandes clients via ses différents canaux de communication.
- Par téléphone : Solution rapide si vous avez besoin d'une réponse immédiate
- Chat en ligne : Idéal pour une assistance en temps réel sans les coûts d'un appel téléphonique
- Formulaire de contact : Parfait pour les questions non urgentes et les demandes détaillées
- Réseaux sociaux : Utile pour une communication rapide et publique avec la compagnie
Lorsque vous contactez le service client, soyez courtois et expliquez clairement votre problème, en précisant si vous recherchez votre numéro de réservation. Plus vous fournirez d'informations précises, plus il sera facile pour l'agent de vous aider. Voici un tableau comparatif estimatif des temps d'attente moyens pour chaque option de contact :
- Téléphone : 15-30 minutes
- Chat en ligne : 5-15 minutes
- Formulaire de contact : 24-48 heures
- Réseaux sociaux : 12-24 heures
Pour une interaction fluide et efficace avec le service client, préparez à l'avance toutes les informations nécessaires et soyez prêt à répondre à leurs questions. Évitez d'être agressif ou impatient, car cela ne fera qu'aggraver la situation. Gardez à l'esprit que l'agent du service client est là pour vous aider et qu'il fera de son mieux pour résoudre votre problème. 90% des agents du service client d'easyJet sont formés pour gérer les situations de stress et les clients mécontents.
Dernier recours (si les options précédentes échouent)
Si toutes les options précédentes ont échoué, il existe encore quelques solutions de dernier recours pour essayer de retrouver votre réservation easyJet, notamment si vous ne connaissez plus votre numéro de réservation. Si vous avez réservé votre vol via une agence de voyage, contactez-la et demandez-lui de vous aider à récupérer vos informations de vol. L'agence de voyage aura accès à votre réservation et pourra vous fournir votre numéro de réservation et votre confirmation de vol. Si vous avez réservé votre vol directement auprès d'easyJet, mais que vous n'avez pas réussi à retrouver votre réservation en ligne ou par téléphone, rendez-vous directement au comptoir easyJet à l'aéroport le jour de votre départ. Cette option est à privilégier uniquement en dernier recours.
Munissez-vous de vos pièces d'identité et expliquez votre situation à l'agent easyJet. Il pourra peut-être retrouver votre réservation en utilisant votre nom et votre date de naissance. Gardez à l'esprit que cette option est à utiliser en dernier recours, car elle peut entraîner des frais supplémentaires pour la modification ou la réédition de votre billet. Le coût moyen d'une réédition de billet à l'aéroport est de 65€. Il est également possible que l'agent easyJet ne puisse pas vous aider si le vol est complet ou si vous n'avez pas de pièce d'identité valide. Dans certains cas, il peut être nécessaire de racheter un billet, ce qui peut être coûteux, surtout si le vol est imminent.
- Agence de voyage : Si la réservation a été faite via une agence, elle a accès à vos informations
- Comptoir easyJet à l'aéroport : Solution de dernier recours, mais préparez-vous à des frais potentiels
- Pièces d'identité : Indispensables pour essayer de retrouver votre réservation
Il est important de noter que les frais pour les modifications ou rééditions de billets à l'aéroport peuvent varier en fonction de la destination, de la disponibilité des sièges et des politiques d'easyJet. Avant de prendre une décision, renseignez-vous sur les frais applicables et comparez-les avec le prix d'un nouveau billet. Dans tous les cas, essayez d'arriver à l'aéroport avec suffisamment d'avance pour avoir le temps de résoudre votre problème sans stress. 12% des passagers easyJet ayant des problèmes de réservation se rendent directement à l'aéroport pour obtenir de l'aide, soulignant l'importance d'une assistance aéroportuaire efficace. Le stress lié à la perte d'une réservation peut augmenter de 40% le risque de manquer son vol.
Au-delà de la résolution du problème : l'opportunité pour easyjet et le marketing relationnel
La perte d'une réservation est une situation stressante pour le client, mais elle représente aussi une opportunité pour easyJet de démontrer son engagement envers la satisfaction client et de renforcer sa relation avec lui, grâce à une stratégie de marketing relationnel bien pensée. La manière dont easyJet gère cette situation, en proposant par exemple une assistance pour retrouver le numéro de réservation easyJet, peut avoir un impact significatif sur la perception de la marque et la fidélité du client. Un service client réactif, empathique et efficace peut transformer une expérience négative en une expérience positive et mémorable. Cela contribue à fidéliser la clientèle et à améliorer l'image de marque de la compagnie aérienne.
Comprendre le contexte émotionnel du client
Lorsque le client contacte le service client d'easyJet parce qu'il a perdu sa réservation, ou qu'il a besoin d'aide pour retrouver son numéro de réservation easyJet, il est important de comprendre son état émotionnel. Le client est probablement stressé, frustré et inquiet de ne pas pouvoir prendre son vol. L'agent du service client doit faire preuve d'empathie et de compréhension pour apaiser les craintes du client et lui assurer qu'il va tout faire pour l'aider. Il est essentiel de reconnaître la situation difficile dans laquelle se trouve le client et de lui offrir un soutien personnalisé. La capacité à gérer les émotions du client est cruciale dans ce type de situation.
EasyJet peut utiliser cette situation pour démontrer son engagement envers la satisfaction client en offrant une assistance rapide et efficace, en étant transparent sur les options disponibles et en proposant des solutions adaptées aux besoins spécifiques du client. Un service client de qualité peut faire la différence entre un client mécontent qui risque de ne plus jamais voler avec easyJet et un client fidèle qui recommandera la compagnie à ses amis et à sa famille. Près de 75% des clients estiment que la qualité du service client est un facteur déterminant dans leur choix de compagnie aérienne et qu'un service client efficace est indispensable. Investir dans un service client de qualité est donc un atout majeur pour easyJet.
En formant ses agents du service client à l'empathie et à la résolution de problèmes, easyJet peut transformer une situation potentiellement négative en une opportunité de renforcer sa relation avec le client et de fidéliser sa clientèle. Un client qui se sent valorisé et soutenu est plus susceptible de rester fidèle à la marque et de la recommander à son entourage. 85% des clients satisfaits sont plus enclins à recommander une entreprise à leurs proches. C'est un excellent moyen de développer sa base de clients et d'améliorer sa réputation.
Personnalisation de l'assistance et marketing relationnel
La personnalisation de l'assistance est un élément clé du marketing relationnel. Il est important d'identifier rapidement le client et ses besoins spécifiques pour lui offrir une solution adaptée à sa situation. EasyJet peut utiliser les informations dont elle dispose sur le client, telles que son historique de voyage, ses préférences de siège et ses abonnements à des services complémentaires, pour personnaliser l'assistance et lui proposer des solutions pertinentes. Par exemple, si le client est un voyageur fréquent qui a l'habitude de réserver des sièges avec plus d'espace pour les jambes, l'agent du service client peut lui proposer cette option lors de la résolution de son problème de réservation. Cette approche personnalisée renforce le lien entre le client et la compagnie aérienne.
- Historique de voyage : Utiliser les données pour anticiper les besoins du client
- Préférences de siège : Proposer des options confortables pour une expérience agréable
- Abonnements : Mettre en avant les avantages des services complémentaires
Offrir une assistance prioritaire aux personnes stressées ou ayant des difficultés peut également contribuer à améliorer l'expérience client. EasyJet peut mettre en place un système de file d'attente prioritaire pour les clients qui ont perdu leur réservation ou qui ont besoin d'une assistance urgente. Cela leur permettra d'être pris en charge plus rapidement et de réduire leur niveau de stress. En outre, easyJet peut proposer un service d'assistance personnalisé par téléphone ou par chat en ligne pour les clients qui ont besoin d'une aide plus approfondie. Une étude a révélé que 62% des clients sont plus susceptibles de recommander une entreprise qui leur offre une expérience personnalisée. Cette approche personnalisée est un élément clé du marketing relationnel.
La personnalisation de l'assistance peut également passer par l'utilisation d'un langage adapté et d'un ton empathique. L'agent du service client doit s'adresser au client par son nom, utiliser un langage clair et compréhensible et faire preuve de patience et de compréhension. Il est important de créer un climat de confiance et de collaboration pour que le client se sente à l'aise et en confiance pour partager ses préoccupations et ses besoins. Une communication claire et empathique est essentielle pour établir une relation de confiance avec le client. Le coût d'acquisition d'un nouveau client est 5 à 25 fois plus élevé que le coût de fidélisation d'un client existant.
Proposition de services complémentaires : une stratégie de marketing relationnel
Après avoir résolu le problème de réservation du client, easyJet peut profiter de cette occasion pour lui proposer des services complémentaires pertinents, en utilisant une approche de marketing relationnel. Il est important de le faire de manière subtile et non intrusive, en tenant compte des besoins et des préférences du client. Par exemple, si le client a perdu sa réservation à la dernière minute et qu'il est stressé par l'idée de ne pas pouvoir prendre son vol, l'agent du service client peut lui proposer une assurance voyage pour le protéger contre les imprévus. Le coût moyen d'une assurance voyage est d'environ 4% du prix du voyage et offre une tranquillité d'esprit non négligeable.
Si le client voyage avec des enfants, l'agent du service client peut lui proposer un service de location de voiture à destination pour faciliter ses déplacements. Si le client a besoin d'un hébergement, l'agent du service client peut lui proposer une sélection d'hôtels à proximité de l'aéroport ou dans le centre-ville. Pour les voyageurs fréquents, l'agent du service client peut présenter les avantages du programme EasyJet Plus, qui offre des avantages tels que l'embarquement prioritaire, le choix gratuit des sièges et l'accès aux salons VIP. 45% des voyageurs se disent intéressés par les programmes de fidélité des compagnies aériennes, ce qui représente une opportunité pour easyJet d'élargir sa base de clients fidèles.
- Assurance voyage : Pour une protection contre les imprévus
- Location de voiture : Pour faciliter les déplacements à destination
- Hébergement : Proposition d'hôtels à proximité de l'aéroport ou en centre-ville
Pour compenser le stress causé par la perte de la réservation, easyJet peut proposer une offre spéciale personnalisée, telle qu'une réduction de 10% sur le prochain vol ou un accès gratuit au salon VIP. Cette offre peut être perçue comme un geste de bonne volonté et contribuer à améliorer l'image de marque d'easyJet. Il est important de souligner que la proposition de services complémentaires doit être pertinente et adaptée aux besoins du client, et qu'elle ne doit pas être perçue comme une tentative de vente forcée. L'objectif est de renforcer la relation avec le client et de lui offrir une expérience positive.
Collecte d'avis et feedback: pilier du marketing relationnel
Après avoir résolu le problème de réservation du client, il est important de recueillir son avis et son feedback pour évaluer la qualité du service client et identifier les axes d'amélioration, une pratique essentielle dans le marketing relationnel. EasyJet peut envoyer un questionnaire de satisfaction par e-mail quelques jours après la résolution du problème. Le questionnaire doit être court et facile à remplir, et il doit porter sur des aspects tels que la rapidité de la réponse, la courtoisie de l'agent du service client, la pertinence de la solution proposée et la satisfaction globale du client. 70% des clients sont prêts à laisser un avis si l'entreprise leur en fait la demande, ce qui représente une opportunité précieuse de recueillir des informations et d'améliorer ses services.
Les avis positifs peuvent être utilisés pour le marketing et les témoignages clients. EasyJet peut publier les avis positifs sur son site web, sur ses réseaux sociaux et dans ses supports de communication. Les témoignages clients peuvent être utilisés pour illustrer l'engagement d'easyJet envers la satisfaction client et pour rassurer les clients potentiels. EasyJet peut également proposer aux clients qui ont laissé un avis positif de devenir des ambassadeurs de la marque et de partager leur expérience avec leurs amis et leur famille. Les avis positifs ont un impact significatif sur la réputation d'une entreprise et peuvent inciter d'autres clients à choisir ses services.
Les avis négatifs doivent être pris au sérieux et analysés attentivement. EasyJet doit contacter les clients qui ont laissé un avis négatif pour comprendre les raisons de leur insatisfaction et leur proposer une solution. Les avis négatifs peuvent être une source précieuse d'informations pour identifier les problèmes et les améliorations à apporter au service client. Il est important de montrer aux clients qu'easyJet prend leurs commentaires au sérieux et qu'elle est déterminée à améliorer la qualité de son service client. En moyenne, une entreprise perd 22% de ses clients lorsqu'elle reçoit un avis négatif non résolu, soulignant l'importance de gérer les avis négatifs de manière proactive. Une gestion efficace des avis clients contribue à améliorer la satisfaction client et à renforcer la fidélité à la marque.
Communication proactive et fidélisation
La communication proactive est un élément essentiel du marketing relationnel, permettant de maintenir un lien constant avec le client et de renforcer sa fidélité. EasyJet peut envoyer des rappels de voyage avant le départ pour aider les clients à se préparer pour leur vol. Les rappels de voyage peuvent inclure des informations sur les horaires de vol, les aéroports de départ et d'arrivée, les franchises de bagages et les exigences en matière de documents de voyage. Ces rappels peuvent être envoyés par e-mail, par SMS ou via l'application mobile d'easyJet. Une communication claire et concise est essentielle pour éviter toute confusion et garantir une expérience de voyage agréable.
EasyJet peut également proposer des mises à jour et des informations utiles sur le vol, telles que les retards, les changements de porte d'embarquement et les informations sur les conditions météorologiques à destination. Ces informations peuvent être envoyées en temps réel via l'application mobile d'easyJet ou par SMS. Il est important de tenir les clients informés de tout changement ou imprévu qui pourrait affecter leur vol. Un client informé est un client satisfait et plus susceptible de rester fidèle à la marque. L'utilisation de la technologie pour communiquer de manière proactive est un atout majeur pour améliorer la satisfaction client.
EasyJet peut encourager l'inscription à la newsletter pour rester informé des offres et nouveautés. La newsletter peut inclure des informations sur les promotions, les nouvelles destinations, les nouveaux services et les événements spéciaux. La newsletter peut également être utilisée pour envoyer des offres personnalisées aux clients en fonction de leurs préférences et de leur historique de voyage. La newsletter est un outil puissant pour maintenir le contact avec les clients et pour les inciter à réserver à nouveau avec easyJet. 55% des spécialistes du marketing estiment que le marketing par e-mail est le canal le plus efficace pour fidéliser les clients, soulignant l'importance d'une stratégie de marketing par e-mail bien définie.